知道顧客想要什麼是一個好的商業習慣。由於來自東亞﹐特別是中國的赴日遊客將增加數十萬人﹐日本在準備迎接他們之時﹐當地的旅遊業相關公司應當注意：亞洲遊客赴日之旅想要的東西與西方遊客大不相同。
中國遊客在日本訂房東京秋葉原地區購物。作為經濟增長策略的一部分﹐日本政府試圖吸引更多的外國遊客。這個月﹐日本放鬆了中國遊客的簽證要求。
日本國家旅遊局(Japan National Tourism Organization)進行的調查顯示﹐中國遊客傾向於到日本泡溫泉、購物和享受美食﹐而美國遊客到日本則想要享受美食、遊覽廟宇等傳統景觀及購物。這家由公共財政撥款的機構在2009年採訪了15,355名外國遊客﹐並將於7月底發佈此次研究的完整報告。
亞洲遊客喜歡前往東京和大阪都市區購物﹐而西方遊客喜歡去廣島的嚴島神社(Itsukushima Shrine)和近期的熱點──歌山縣的高野山(Mt. Koya)。調查中發現的偏好則是這兩種現象背後的推動力。
日本訂房國家旅遊局發言人Tei Zenbon說﹐亞洲遊客和西方遊客有些反差。
他說﹐相當一部分亞洲遊客第一次到日本是為了泡溫泉﹐但西方遊客這樣做的卻不多。亞洲人購買化妝品、電子產品和糖果﹐而西方人卻購買和服、手工藝品和木製品。
他說﹐亞洲人對日本領先的技術和現代文化感興趣。相比之下﹐西方人想見到傳統的日本。他們購買的商品強烈地反映出這些偏好。
他說﹐化妝品是一個非常顯著的例子。亞洲人到日本買化妝品﹐而西方人不買。資生堂(Shiseido)、Fancl和DHC等日本品牌的美白功能在東亞地區享有良好的聲譽。
韓國赴日遊客依然最多：2009年共159萬人。去年中國遊客為101萬人。但日本觀光廳(Japan Tourism Agency)的目標是在2013年使中國遊客的數量增加兩倍以上﹐至390萬人。
日本訂房旅遊協會項目推廣小組的負責人Toshiji Aikyo說﹐由於中國赴日旅遊市場剛剛開放﹐許多中國大陸遊客會扎堆“黃金遊線”﹐即從大阪、京都、富士山到東京。
未來幾年﹐中國遊客或許會前往其它目的地。日本觀光廳翻譯與導遊部負責人Kazuhiro Suzuki說﹐日本觀光廳正在考慮放鬆對翻譯的要求﹐這樣當地政府便可制訂自己的標準。當前的法律禁止無國家許可證的人從事翻譯工作謀利。
Toshiji Aikyo說﹐日本訂房旅遊協會在台灣設有辦公室﹐許多來自台灣的遊客在過去幾十年間多次赴日以“見證日本神秘的吸引力”。
近期日本訂房國家旅遊局的調查顯示台灣遊客的三大目標是溫泉、美食和自然風景。
日本訂房最大的旅遊公司──JTB的發言人Susumu Motoyoshi說﹐迄今為止﹐JTB主要提供“黃金遊線”服務。由於西部的九州島離得很近﹐而北方的北海道擁有自然美景﹐今後將成為更受歡迎的旅遊目的地。
有時亞洲遊客會蜂擁至未推廣的景點。在中國電影《非誠勿擾》和韓國電視劇《Iris》在各自國家熱播之後﹐中韓遊客競相前往這兩部電影和電視劇的拍攝地──日本北部的北海道和秋田。
資料來源:chinese.wsj.com/big5/20100729/bog081134.asp?source=UpFeature
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