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台北市議員潘懷宗接獲士林民眾的陳情，說月初在路上發現坑洞，他憂心影響往來騎士安全，當下撥打一九九九專線的申訴處理。以附近投幣式公共電話撥打，發現要投幣才接通！且轉接分類過長，加申訴反映時間，一通電話竟讓他花二十餘元申訴，雖花費不多，但申報公共問題要收費，還號稱「免付費」一九九九專線，令他百思不解！
潘懷宗「1999台北市民當家熱線服務網」上搜尋一九九九專線介紹，發現網上有一句「…無論以市話、手機或網路電話撥打1999台北市民當家熱線，是完全免費！」字句，但公共電話業務主管單位中華電信網上搜尋，發現對1999專線費率，是「按公話撥打市內電話費率計收！」。潘懷宗表示有民眾指出，1999對謊報沒有刑責規定，若遭到有心人士惡意1999謊報，在1999專線「遇案必辦」的原則，只能承受相關單位上門「騷擾」惡果。

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台北市政府研考會黃臣豪組長說，統計使用公共電話打1999者比率相當低，一九九九經過智慧型網路系統的設計，成免費網路電話，而公共電話沒設定，因此無法透過系統來操作免付費電話，國內使用公共電話撥打的免付費項目，目前只有110及119緊急報案的使用，是為維護治安與救災和緊急特殊事項來作處理：撥打1999謊報會送警察機關來調查，若證實謊報是被移送法院來辦理，如果隨便檢舉，經查證謊報就會是偽造文書的刑責，檢舉人意圖使他人受刑責與行政處罰，意圖讓他人收罰單，也會有誣告刑責。